Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Връщане на стоки:

Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете закупените артикули в оригиналното им състояние в рамките на 30 дни от доставката (моля, приложете номер за проследяване). След получаване на стоките покупната цена ще бъде възстановена. Всички връщания трябва да бъдат регистрирани чрез нашето обслужване на клиенти.

Получих дефектен артикул:

Ако сте получили дефектен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка със следната информация:

Номер на Вашата поръчка
Кой артикул е повреден
Описание
Снимков материал

Ако пратката Ви е била повредена при доставката, моля, направете снимка и я изпратете директно на нашия екип за обслужване на клиенти. Всички рекламации за повредени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от датата на доставка. Не можем да издадем възстановяване на сумата, кредитно известие или замяна без доказателство за повредата от член на нашия екип за поддръжка.

Получих грешен артикул:

В малко вероятния случай, че сте получили грешен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка и ни предоставете следната информация:

Номер на Вашата поръчка
Името на артикула, който не сте получили
Името на артикула, който сте получили
Снимка на артикула, който сте получили

Замяна:

За съжаление не можете да заменяте артикули при нас. Ако желаете да го направите, препоръчваме Ви да ни върнете продукта и след това да поръчате от нас правилния продукт.

За дефектни продукти:

Ако продуктът е дефектен, повреден при транспортиране или по друг начин дефектен, не се дължи такса за връщане.

Ако искам да върна артикула(ите):

Ако клиентът е закупил грешен продукт, продуктът не му става или вече не го желае, клиентът носи действителните разходи за обратна доставка и за разписката за връщане.

Адрес за връщане

Моля, не се колебайте да се обръщате по всяко време и към нашето обслужване на клиенти: info@elvareli.com

Политика за отмяна

Ако желаете да отмените поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа, след което си запазваме правото да откажем отмяната, ако поръчката Ви вече се обработва. В този случай, моля, изчакайте получаването на поръчката, благодарим Ви за разбирането.

Моля, не се колебайте да се обръщате по всяко време и към нашето обслужване на клиенти: info@elvareli.com

Политика за връщане и възстановяване на суми

1. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ

Разполагате с 30 календарни дни от датата на доставка на поръчката Ви, за да подадете заявка за връщане поради промяна на решението. За артикули със значителни дефекти или недостатъци се прилагат правата, предвидени в Закона за защита на потребителите, които могат да надхвърлят този срок.

2. ОБОБЩЕНИЕ НА РАЗХОДИТЕ

За пълна прозрачност по-долу е представено обобщение на всички разходи, свързани с връщания:

Такси за повторно складиране: 0,00 €
Обратна доставка (дефектен, повреден или грешен артикул): 0,00 € (Elvareli покрива всички разходи)
Обратна доставка (промяна на решението): за сметка на клиента

Валута: евро (EUR).

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да отговаря на условията за връщане поради промяна на решението, артикулът трябва да отговаря на следните изисквания:

Артикулът трябва да е неизползван, неизпран и в оригиналното си състояние.
Всички оригинални етикети, табелки и опаковки трябва да са непокътнати и неповредени.
Трябва да бъде представено доказателство за покупка (номер на поръчка или разписка).

Следните артикули не подлежат на връщане:

Артикули, обозначени като „Окончателна продажба" („Final Sale") към момента на покупката.
Бързо развалящи се стоки, бельо или артикули, чувствителни от хигиенна гледна точка (напр. обеци, бански костюми, където е приложимо), по причини, свързани със здравето и безопасността.
Артикули, използвани, променени или повредени от клиента.

4. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ АРТИКУЛИ

Ако получите артикул, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, Elvareli ще организира замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за Вас. За артикули на стойност под 24,99 € или артикули, ясно повредени при доставката, по принцип не изискваме физическо връщане; в останалите случаи ще организираме безплатно вземане чрез партньорска куриерска фирма.

Необходимо действие: Свържете се с нас незабавно на info@elvareli.com в рамките на 30 дни от доставката. Посочете номера на Вашата поръчка, ясна снимка на артикула и опаковката и кратко описание на проблема. Незабавно ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.

5. КАК ДА ИНИЦИИРАТЕ ВРЪЩАНЕ (ПРОМЯНА НА РЕШЕНИЕТО)

За да протече връщането гладко, моля, следвайте тези стъпки:

Свържете се първо с нас: Не изпращайте артикули без предварително разрешение. Изпратете имейл на info@elvareli.com с номера на Вашата поръчка и причината за връщането.
Получете инструкции: Нашият екип за обслужване на клиенти ще отговори в рамките на 1 работен ден (пон.–съб.) със специфични инструкции и правилния адрес за връщане.
Изпратете артикула: Опаковайте го сигурно и го изпратете на предоставения адрес за връщане. Препоръчваме да използвате метод на доставка с проследяване. Elvareli не носи отговорност за артикули, изгубени или повредени по време на транспортирането при връщания поради промяна на решението; това изключение не се прилага за дефектни, повредени или грешни артикули, за които ние организираме и покриваме обратната доставка.

6. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Всички одобрени връщания към Elvareli трябва да бъдат изпратени до нашия специализиран обект:

Важна забележка: Нашият административен офис се намира на адрес ______________________. Моля, не изпращайте връщания на този адрес. Връщания, изпратени на грешен адрес, не могат да бъдат обработени или възстановени.

7. ОБРАБОТКА НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО НА СУМИ

След като получим и проверим върнатия от Вас артикул в нашия обект (по принцип в рамките на 3 работни дни от получаването), ще Ви уведомим по имейл за одобряването или отхвърлянето на възстановяването на сумата. Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни и преведено по първоначалния начин на плащане.

Възстановяването включва цената на продукта и първоначалните стандартни разходи за доставка, платени към момента на поръчката (всички разходи за „премиум" или „експресна" доставка, надвишаващи стандартния тариф, не подлежат на възстановяване). Разходите за обратна доставка при промяна на решението остават отговорност на клиента.

Без такси за повторно складиране: Не начисляваме никакви такси за повторно складиране. Ще получите пълно възстановяване на цената на продукта. Сроковете за обработка могат да варират в зависимост от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.

8. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Нашите продукти са покрити от гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно Закона за защита на потребителите. Имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата в случай на липса на съответствие, както и на обезщетение за всякакви предвидими вреди. Имате също така право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от получаването на артикула, без да е необходимо да посочвате причина (съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС).

Формуляр за отказ: За да упражните правото си на отказ, можете да използвате примерен формуляр за отказ, когато такъв се изисква от Закона за защита на потребителите. Използването на формуляр не е задължително: достатъчно е изрично изявление, изпратено на info@elvareli.com, в което е посочен номерът на поръчката.

Нищо в настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми не ограничава и не изключва Вашите права съгласно Закона за защита на потребителите.

9. ПОЛИТИКА ЗА ОТМЯНА

Моля, не се колебайте да се обръщате по всяко време и към нашето обслужване на клиенти: info@elvareli.com

10. КОНТАКТ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДРУЖЕСТВОТО

При всякакви въпроси или притеснения относно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с нас:

Имейл: info@elvareli.com
Телефон: ______________________
Срок за отговор: В рамките на 24 часа
Адрес за връщане: ______________________
Работно време: Понеделник – събота (българско време, EET/EEST)

Бисквитки

1. В края на настоящата политика за бисквитки ще намерите списък с нашите бисквитки. Използваме следните бисквитки:

1.1 Строго необходими бисквитки

Те позволяват услуги, които изрично сте заявили. Тези бисквитки са от съществено значение, за да Ви позволят да се придвижвате из уебсайта и да използвате определени функции, като например достъп до защитени зони. Без използването на тези бисквитки услугите, които сте заявили, като например кошници за пазаруване или електронно плащане, не могат да бъдат предоставени.

1.2 Функционални бисквитки

Тези бисквитки запомнят какво сте избрали, за да подобрят Вашето изживяване. Тези бисквитки се използват, за да Ви разпознават, когато се връщате на нашия уебсайт. Те позволяват на уебсайта да запомня избори, които правите (като Вашето потребителско име, език или региона, в който се намирате), и да предоставя подобрени и персонализирани функции, като например поздрав с Вашето име. Те могат да се използват и за запомняне на промените, които правите в размера или вида на текста, и на други части на нашия уебсайт, които можете да персонализирате. Могат да се използват и за предоставяне на услуги, които сте заявили, като например гледане на видео или коментиране в блог. Информацията, събирана от тези бисквитки, е анонимизирана, така че Вашата активност при сърфиране в други уебсайтове да не може да бъде проследявана.

1.3 Бисквитки за проследяване, насочване или реклама

Тези бисквитки събират информация за Вашето поведение при сърфиране. Тези бисквитки записват посещението Ви на нашия уебсайт, страниците, които сте посетили, и връзките, които сте последвали. Те се използват, за да Ви показват реклами, които са по-подходящи за Вас и Вашите интереси, да ограничават броя пъти, в които виждате дадена реклама, и да измерват ефективността на рекламните кампании. Използват се също за проследяване дали сте стигнали до нашия уебсайт чрез кликване от някой от нашите партньорски уебсайтове, за да можем да управляваме нашата партньорска мрежа.

Използваме тази информация, за да направим нашия уебсайт и рекламите, показвани на него (включително препоръките за продукти), по-подходящи за Вашите интереси. Тези бисквитки се задават и от трети страни (включително рекламни мрежи) с наше разрешение. Тези бисквитки записват, че сте посетили нашия уебсайт и кои страници сте разгледали. Тази информация се споделя с други организации, като рекламодатели, и може да се използва, за да Ви се показват реклами от трети страни в уебсайтове или приложения (или по имейл, ако сте дали съгласие за това) въз основа на Вашите онлайн дейности.

1.4 Промяна на настройките на Вашия браузър

Ако не промените настройките на браузъра си, но продължите да използвате нашия уебсайт, ще приемем, че сте съгласни да продължим да изтегляме бисквитки на Вашето устройство. Дали ще ни позволите да изтегляме бисквитки, е Ваше собствено решение, но ако решите да деактивирате бисквитките чрез промяна на настройките на браузъра си, нашият уебсайт и неговите функции няма непременно да работят по същия начин или да предоставят същото персонализирано изживяване. Ако изтриете всичките си бисквитки, ще трябва отново да актуализирате настройките си при нас. Ако използвате друго устройство, друг компютърен профил или друг браузър, ще трябва отново да ни съобщите настройките си.

1.5 Възможности за отказ (opt-out)

Налични са възможности за отказ, за да не получавате насочена реклама от трети страни:

Network Advertising Initiative – Моля, посетете http://www.networkadvertising.org/choices
EDAA – За повече информация, моля, посетете http://www.youronlinechoices.eu

За повече информация относно бисквитките, моля, посетете:
https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/ и
https://www.google.co.in/intl/en/policies/technologies/cookies/